Düşünün: Saat 20:47 ve potansiyel bir müşteri WhatsApp'ta şirketinize mesaj gönderir: “Bu ürün hala stokta mı? Hemen sipariş verirsem Cuma gününe kadar teslim alabilir miyim? Yüksek niyetli bir alıcı, dönüşüme hazır.

Ancak tek WhatsApp operatörünüz akşam dışarıda, tek bir cihaza bağlı ve ekibinizdeki başkalarının yanıt vermesini sağlayamıyor. Birisi sabahları mesajı okuduğunda, hatta belki de bir rakipten satın alındığında liderlik soğudu.

Bu kaçırılan fırsat, B2C şirketlerinin şu anda mücadele ettiği bariz engelin altını çiziyor: Dünyanın en çok kullanılan mesajlaşma platformu WhatsApp, hiçbir zaman ekip tabanlı satış ve destek süreçlerini karşılamak için inşa edilmedi.

Çoğu şirket için WhatsApp hala bireysel bir temsilci çözümüdür. Gerçek zamanlı yanıt verme, uygun maliyetli büyüme ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sürdürme kapasitelerini engelleyen bir darboğaz.

WhatsApp Mücadelesi: Ekipler İçin Değil, Biri İçin Oluşturuldu

WhatsApp, dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı ve çoğu gelişmekte olan pazarda %80'den fazla penetrasyon oranıyla mesajlaşma konusunda dünyaya liderlik ediyor. Milyonlarca müşteri için markalarla etkileşim kurmak, müşteri desteği, satın alma öncesi sorgulamalar ve satın alma sonrası bakım için tercih edilen kanaldır.

Ancak WhatsApp'ın tasarımı başlangıçta bireyler tarafından, bir cihazdan bir numaraya, bir kullanıcıdan bir hesaba kullanılmak içindi.

WhatsApp İş Uygulaması

Bu uygulama, şirketlerin profiller oluşturmasına ve müşterilerle etkileşim kurmasına olanak tanır, ancak tek bir cihaz ve bir kullanıcıyla sınırlıdır. Satış temsilcileri birkaç cihaz veya hesapta aynı numaraya sahip olamaz, bu da paylaşılan ekip ortamının olmadığı anlamına gelir.

WhatsApp Bulut API'si

Bu API otomasyon, çoklu temsilci erişimi ve CRM entegrasyonu sağlar. Ancak teknik dağıtıma ihtiyaç duyar, genellikle bir sayı değişikliği gerektirir ve en önemlisi, sohbetin geçmişini veya cep telefonunun tanıdık arayüzünü korumaz. Çoğu şirket bunu benimsemeyi zor buluyor veya iş akışlarıyla uyumsuz buluyor.Bu nedenle şirketlerin imkansız bir karar vermekten başka seçeneği kalmadı:

• Ölçeklenebilirlik ve yanıt verme hızına izin vermeyen tek cihazlı, tek temsilci kurulumuna sahip olun.
• Veya sürekliliği ve müşteri deneyimini bozan gelişmiş bir API çözümüne geçin.

WhatsApp Birlikte Yaşama Nedir?

WhatsApp Birlikteliği, birden fazla aracının birlikte çalışmasına izin vermek için WhatsApp Business Uygulamasının ve Bulut API'sinin aynı telefon numarasında aynı anda kullanılmasını ifade eder. Konuşma geçmişini ve yerel kullanıcı deneyimini korurken.

Kısacası, tüm satış ekibinizin WhatsApp sohbetlerini gerçek zamanlı olarak, mobil, masaüstü, CRM veya e-postada görüntülemesine ve yanıt vermesine olanak tanır; tüm bunlar:

• Aynı işletme numarasını paylaşmak.
• Tam bir mesaj geçmişine sahip olmak.
• WhatsApp politikasına tamamen uygun kalmak.

Eazybe Mesajları İş Uygulaması ve Cloud API katmanları arasında tamamen senkronize eden ayırt edici bir ara yazılım platformu oluşturdu:

• Herhangi bir cihazdan veya arayüzden çoklu temsilci mesajlaşma.
• CRM entegrasyonu ve otomasyon özellikleri.
• Müşteri görüşmelerinin uçtan uca görünürlüğü, sahipliği ve denetim izleri.

WhatsApp Birlikte Yaşama Neden B2C Satışlarını Bozacak?

1. Çok Daha Hızlı Yanıt Süreleri

Araştırmalar, beş dakika sonra cevap verirseniz potansiyel müşteriye hak kazanma şansının 10 kat azaldığını gösteriyor. Bir arada yaşama ile, birkaç ekip üyesi gelen sohbetleri aynı anda izler. Bir temsilci meşgulse, diğeri anında görevi devralabilir ve olası yanıt süresini saatlerden saniyelere düşürebilir.

Örnek Olay İncelemesi: Bir D2C güzellik şirketi, bir arada yaşamanın uygulanmasından sonra ortalama ilk yanıt sürelerinin 2 saatten 4 dakikaya düştüğünü ve iki ay içinde %32'lik bir artışla sonuçlandığını gözlemledi.

2. Bağlam Açısından Zengin ve Tutarlı Konuşmalar

Önceki mesaj geçmişini yok eden yalnızca API tekliflerinin aksine, birlikte yaşama tüm temsilcilerin tüm konuşma dizisini görüntülemesine olanak tanır. Bu, güven oluşturmak ve anlaşmaları kapatmak için gerekli olan gereksiz sorgulamayı, kızgınlığı ve kayıp bağlamı ortadan kaldırır.

3. Sorunsuz Teslim ve İşbirliği

Bir satış temsilcisi müsait olmasa bile, hiçbir konuşma kaybolmaz. Diğer ekip üyeleri, süreklilik ve profesyonellik bozulmadan konuşmanın durduğu yerde devam edebilir.

4. Bir arada var olan CRM ve Satış Zekası

WhatsApp sohbetlerini Salesforce, HubSpot ve Zoho gibi CRM araçlarıyla senkronize ederek birlikte yaşama satış liderlerinin şunları yapmasını sağlar:

• Doğrudan anlaşmalara bağlı etkileşim metriklerini izleyin.
• Sohbet anahtar kelimeleri veya duygu tarafından tetiklenen takipleri otomatikleştirin
• Ekip iş akışlarını en üst düzeye çıkarmak için performans raporları oluşturun

Önerilen Okuma: WhatsApp Otomasyonu

WhatsApp Birlikte Yaşama Perde Arkasında Nasıl Çalışır?

Eazybe'nin bir arada yaşama çözümü çok katmanlı bir mimari kullanır:

Tüm bunlar, işletme numaranız değiştirilmeden veya WhatsApp'ın hizmet şartlarına aykırı olmadan yapılır. Kurulum 30 dakikadan az sürer; kodlama veya maliyetli altyapı gerekmez.

Ayrıca Oku: WhatsApp Sohbet Senkronizasyonu

Büyümeyi Teşvik Eden Gerçek Dünya Kullanım Durumları

Doğrudan Tüketiciye Yönelik (D2C) Markaları

Hızla büyüyen D2C markalarının ölçeklendirilmesi, sipariş sorgulama işlemleri, stok yenileme bildirimleri ve influencer liderliğindeki kampanyalar için WhatsApp'ın bir arada yaşamasını kullanıyor. Müşteri sorguları 7/24 yanıt verme hızıyla otomatik olarak vardiyalardan ve ekiplerden geçer.

Lojistik ve Teslimat Sağlayıcıları

Son kilometre teslimatı için müşteriler genellikle yeniden planlama veya gecikme talep eder. Birlikte yaşama, bölgesel temsilcilerin aynı konuşmalarda görünürlüğü paylaşmasına olanak tanıyarak müşteri memnuniyetini ve SLA uyumluluğunu artırır.

Eğitim ve EdTech

Kabul, finans ve destek ekipleri, WhatsApp sorgularını bir arada yaşamayı kullanarak yöneterek, çoğaltma veya kayıp mesajlar olmadan zamanında, tek tip yanıtlar sunarak birlikte çalışır.

WhatsApp Birlikte Yaşama ve Alternatifler: Neden Her İkisinin En İyisi

Eazybe'nin bir arada yaşama modeli, İş Uygulamasının sezgisel kullanıcı arayüzünü ve sohbet geçmişini ile Cloud API'nin otomasyon ve çoklu temsilci özelliğini birleştirerek tipik değiş tokuşları ortadan kaldırır.

WhatsApp Birlikte Yaşama ile Modern Müşteri Beklentilerini Karşılamak

Günümüz tüketicileri anında ve kişiselleştirilmiş iletişim bekliyor. Mesajlaşma dört temel psikolojik ihtiyacı karşılar:

• Kullanılabilirlik: Zaten etkileşime girdikleri yerde erişilebilir olmak.
• Alaka düzeyi: Önceki sohbetlerine göre ayarlanmış yanıtlar almak.
• Süreklilik: Farklı etkileşimlerde tekrardan veya kayıp bağlamdan kaçınmak.
• Ajans: Konuşma üzerinde kontrol duygusu, aceleye getirilmemiş veya ihmal edilmemiş.

WhatsApp Birlikte Yaşama, kuruluşların bu gereksinimleri ölçekte karşılamasını sağlayarak müşteri sadakatini ve yaşam boyu değeri artırmasını sağlar.

WhatsApp Birlikte Yaşama: Müşteri Etkileşiminin Geleceği

WhatsApp bir sohbet uygulamasından daha fazlasıdır; hızla müşteri katılımının merkezi sinir sistemi haline geliyor. Ancak tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için işletmeler tek kullanıcılı modellerin ötesine geçmelidir. Bir arada yaşama gelecektir. WhatsApp'ı, insan ve otomatik etkileşimleri sorunsuz bir şekilde harmanlayan işbirlikçi bir satış platformuna dönüştürüyor.

Nihai Karar: WhatsApp Birlikte Yaşama Neden Bir Satış Devrimidir?

Satış ekibiniz WhatsApp'ın tek kullanıcılı sınırlamalarıyla mücadele ediyorsa, değerli potansiyel müşterileri kaybediyor ve müşteri hayal kırıklığı riskiyle karşı karşıya kalıyorsunuz. WhatsApp Coexistence, tüm ekibinizin tek bir şekilde birlikte çalışmasını sağlayarak bu sorunu giderir; daha hızlı yanıtlar, daha akıllı satış ve daha anlamlı ilişkiler. Bu bir yükseltme değil. Bu bir devrim.

WhatsApp Birlikte Yaşama İle İlgili SSS

WhatsApp İş Uzmanları tarafından WhatsApp Birlikte Yaşama ile ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını bulun.

WhatsApp Birlikte Yaşama Ne Demektir?

Birden fazla satış veya destek temsilcisinin müşterilere yanıt vermesini sağlar. Farklı cihazlardan eşzamanlı olarak - sohbet geçmişini kaybetmeden veya WhatsApp'ın yerel arayüzünü bozmadan. Bu, tüm ekibinizin müşteri görüşmelerini gerçek zamanlı olarak masaüstü veya mobil cihazlarda gerçekleştirebileceği anlamına gelir. WhatsApp'ın politikalarına% 100 uyumlu kalırken.

WhatsApp Birlikte Yaşama B2C satışlarını nasıl geliştirir?

Birkaç aracının aynı WhatsApp numarasından yanıt vermesine izin vererek. Birlikte yaşama, müşteri yanıtı süresini saatlerden saniyelere düşürür. Satış temsilcileri bir daha asla sohbeti kaçırmaz, bu da dönüşüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini doğrudan artırır - B2C satışlarını ölçeklendirmek için kritik faktörler.

WhatsApp Coexistence resmi olarak WhatsApp tarafından destekleniyor mu?

Eazybe'nin bir arada yaşama teknolojisi, WhatsApp'ın resmi İş ve Bulut API çerçevelerine tam olarak uyar. Numaranızı değiştirmeyi veya politikayı ihlal etmeyi gerektirmez; mesajları resmi katmanlar arasında güvenli bir şekilde senkronize eder.

WhatsApp Coexistence uygulamasını mevcut işletme numaramla kullanabilir miyim?

Birlikte Yaşamanın temel avantajlarından biri sürekliliktir. Numaraları taşımanıza veya değiştirmenize gerek yoktur. Ekibiniz Eazybe'nin ara yazılımı aracılığıyla paylaşılan erişim ve gelişmiş araçlar elde ederken mevcut WhatsApp Business numaranız etkin kalır.

WhatsApp Birlikte Yaşama, İş Uygulaması ve Bulut API arasındaki fark nedir?

İş Uygulaması tek bir kullanıcı ve cihazla sınırlı olsa da, Bulut API"si sohbet geçmişi olmadan geliştirici kurulumuna ihtiyaç duysa da, Coexistence her iki dünyayı birleştirir. Uygulamanın mobil uyumlu arayüzünü korur ve API'den çoklu temsilci, CRM ve otomasyon özellikleri ekler.

Eazybe, işletmemin WhatsApp Birlikte Yaşama uygulamasına nasıl yardımcı olabilir?

Eazybe'nin Whatsapp Chrome uzantısı ve bulut panosu. WhatsApp Business Uygulamanızı ve Bulut API'nizi 30 dakikadan kısa sürede bağlayın. Kodlama, sunucu veya altyapı gerekmez. Satış ve destek ekipleriniz WhatsApp sohbetlerini doğrudan tarayıcılarından, Gmail veya CRM araçlarından yönetmeye başlayabilir.

WhatsApp Coexistence müşteri verileri için güvenli midir?

Eazybe gibi bir arada yaşama çözümleri, mesajlarınızı saklamadan ara yazılım görevi görür. Tüm konuşmalar WhatsApp'ın resmi ekosisteminde uçtan uca şifrelenmiş olarak kalır. Gizlilik ve GDPR gibi veri düzenlemelerine uygunluğun sağlanması.

Hangi CRM araçları Eazybe aracılığıyla WhatsApp Birarada Yaşama ile entegre olabilir?

Sohbetleri senkronize edebilir, anlaşma ilerlemesini izleyebilir ve takipleri doğrudan CRM'nizden otomatikleştirebilirsiniz. Bu birleşik iş akışı, satış yöneticilerinin konuşmaları izlemesine, görevleri atamasına olanak tanır. WhatsApp Birlikte Yaşama ile desteklenen müşteri yolculuğu boyunca tam görünürlük sağlayın.