Imagínese: son las 8:47 p. m., y un cliente potencial envía un mensaje a su empresa por WhatsApp: «¿Este producto sigue en stock? ¿Puedo recibirlo antes del viernes si hago el pedido de inmediato? Un comprador con mucha intención, listo para realizar la conversión.

Pero tu único operador de WhatsApp está fuera por la noche, está vinculado a un solo dispositivo y no puede hacer que otros miembros de tu equipo respondan. La ventaja se ha enfriado cuando alguien lee el mensaje por la mañana, y tal vez incluso lo haya comprado a un competidor.

Esta oportunidad perdida subraya el evidente obstáculo al que se enfrentan actualmente las empresas B2C: WhatsApp, la plataforma de mensajería más utilizada del mundo, nunca se creó para adaptarse a los procesos de ventas y soporte basados en equipos.

Para la mayoría de las empresas, WhatsApp sigue siendo una solución de agente individual. Un obstáculo que dificulta su capacidad de responder en tiempo real, crecer de forma rentable y mantener una experiencia de cliente fluida.

El desafío de WhatsApp: creado para uno, no para equipos

WhatsApp es líder mundial en mensajería, con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo y una tasa de penetración de más del 80% en la mayoría de los mercados en desarrollo. Para millones de clientes, es el canal preferido para interactuar con las marcas, brindar atención al cliente, realizar consultas previas a la compra y brindar atención posterior a la compra.

Pero el diseño de WhatsApp inicialmente estaba destinado a ser utilizado por individuos, un dispositivo para un número, un usuario para una cuenta.

Aplicación WhatsApp Business

Esta aplicación permite a las empresas crear perfiles e interactuar con los clientes, pero se limita a un solo dispositivo y un usuario. Los representantes de ventas no pueden tener el mismo número en varios dispositivos o cuentas, lo que implica que no hay un entorno de equipo compartido.

API en la nube de WhatsApp

Esta API proporciona automatización, acceso de múltiples agentes e integración de CRM. Pero sí necesita un despliegue técnico, normalmente requiere un cambio de número y, lo que es más importante, no conserva el historial del chat ni la interfaz familiar del dispositivo móvil. A la mayoría de las empresas les resulta difícil adoptarlo o es incompatible con los flujos de trabajo. Por lo tanto, las empresas no tienen más remedio que tomar una decisión imposible:

• Mantenga una configuración de un solo dispositivo y un solo agente que no permita la escalabilidad y la capacidad de respuesta.
• O pase a una solución de API sofisticada que interrumpa la continuidad y la experiencia del cliente.

¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?

La coexistencia de WhatsApp se refiere al uso de la aplicación WhatsApp Business y la API en la nube al mismo tiempo en el mismo número de teléfono para permitir que varios agentes trabajen juntos. Manteniendo el historial de conversaciones y la experiencia de usuario nativa.

En resumen, permite a todo su equipo de ventas ver y responder a los chats de WhatsApp en tiempo real, en dispositivos móviles, computadoras de escritorio, CRM o correo electrónico, todo mientras:

• Compartir el mismo número de empresa.
• Tener un historial de mensajes completo.
• Permaneciendo totalmente en línea con la política de WhatsApp.

Eazybe ha creado una plataforma de middleware distintiva que sincroniza completamente los mensajes entre las capas Business App y Cloud API con:

• Mensajería multiagente desde cualquier dispositivo o interfaz.
• Funciones de integración y automatización de CRM.
• Visibilidad, propiedad y registros de auditoría de extremo a extremo de las conversaciones con los clientes.

¿Por qué la coexistencia de WhatsApp interrumpirá las ventas B2C?

1. Tiempos de respuesta mucho más rápidos

Las investigaciones indican que las probabilidades de calificar a un cliente potencial disminuyen 10 veces si respondes después de cinco minutos. Con la coexistencia, varios miembros del equipo vigilan los chats entrantes al mismo tiempo. Si un agente está ocupado, otro puede hacerse cargo al instante, lo que reduce el tiempo de respuesta de los clientes potenciales de horas a segundos.

Caso práctico: Una empresa de belleza D2C observó que su tiempo medio de primera respuesta se redujo de 2 horas a menos de 4 minutos tras la implementación de la coexistencia, lo que se tradujo en un aumento del 32% en dos meses.

2. Conversaciones consistentes y ricas en contexto

A diferencia de las ofertas exclusivas de API que descartan el historial de mensajes anteriores, la coexistencia permite a todos los agentes ver todo el hilo de conversación. Esto elimina las preguntas redundantes, la exasperación y la pérdida de contexto, algo esencial para establecer la confianza y cerrar acuerdos.

3. Transferencia y colaboración fluidas

Incluso cuando un representante de ventas no está disponible, nunca se pierde ninguna conversación. Otros miembros del equipo pueden retomar el tema donde se detuvo la conversación, con la continuidad y la profesionalidad intactas.

4. Coexistencia de CRM e inteligencia de ventas

Al sincronizar los chats de WhatsApp con herramientas de CRM como Salesforce, HubSpot y Zoho, la coexistencia permite a los líderes de ventas:

• Supervise las métricas de participación directamente relacionadas con las ofertas.
• Automatice los seguimientos activados por palabras clave o sentimientos del chat
• Crea informes de rendimiento para maximizar los flujos de trabajo del equipo

Lectura sugerida: Automatización de WhatsApp

¿Cómo funciona la coexistencia de WhatsApp entre bastidores?

La solución de coexistencia de Eazybe utiliza una arquitectura de varios niveles:

Todo esto se hace sin cambiar tu número de empresa ni ir en contra de las condiciones de servicio de WhatsApp. La configuración dura menos de 30 minutos; no se requiere codificación ni infraestructura costosa.

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Casos de uso del mundo real que impulsan el crecimiento

Marcas directas al consumidor (D2C)

Las marcas D2C que están creciendo rápidamente utilizan la coexistencia de WhatsApp para gestionar las consultas de pedidos, las notificaciones de reabastecimiento y las campañas dirigidas por personas influyentes. Las consultas de los clientes pasan automáticamente por turnos y equipos con una capacidad de respuesta ininterrumpida.

Proveedores de logística y entrega

En el caso de las entregas de última milla, los clientes suelen solicitar reprogramaciones o retrasos. La coexistencia permite a los agentes regionales compartir la visibilidad de las mismas conversaciones, lo que mejora la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Educación y tecnología educativa

Los equipos de admisiones, finanzas y soporte trabajan en conjunto para gestionar las consultas de WhatsApp mediante la coexistencia, ofreciendo respuestas uniformes y oportunas sin duplicación ni pérdida de mensajes.

La coexistencia de WhatsApp frente a las alternativas: por qué es lo mejor de ambos

El modelo de coexistencia de Eazybe une la interfaz de usuario intuitiva y el historial de chat de la aplicación empresarial y la capacidad de automatización y multiagente de la API en la nube, eliminando las desventajas típicas.

Satisfacer las expectativas de los clientes modernos con WhatsApp Coexistence

Los consumidores de hoy esperan una comunicación instantánea y personalizada. La mensajería satisface cuatro necesidades psicológicas básicas:

• Disponibilidad: Ser accesibles donde ya interactúan.
• Relevancia: Recibir respuestas ajustadas a sus chats anteriores.
• Continuidad: Evitar la repetición o la pérdida de contexto en diferentes interacciones.
• Agencia: Sensación de control sobre la conversación, no apresurada ni descuidada.

La coexistencia de WhatsApp permite a las organizaciones cumplir estos requisitos a gran escala, lo que aumenta la lealtad de los clientes y el valor de por vida.

La coexistencia de WhatsApp: el futuro de la interacción con los clientes

WhatsApp es más que una aplicación de chat; se está convirtiendo rápidamente en el sistema nervioso central de la interacción con los clientes. Sin embargo, para aprovechar todo su potencial, las empresas deben ir más allá de los modelos de un solo usuario. La coexistencia es el futuro. Convierte a WhatsApp en una plataforma de ventas colaborativa, que combina a la perfección las interacciones humanas y automatizadas.

Veredicto final: Por qué la coexistencia de WhatsApp es una revolución de ventas

Si tu equipo de ventas tiene problemas con las limitaciones de WhatsApp para un solo usuario, estás perdiendo clientes potenciales valiosos y corres el riesgo de que los clientes se frustren. WhatsApp Coexistence soluciona este problema al permitir que todo tu equipo trabaje en conjunto como un solo equipo: respuestas más rápidas, ventas más inteligentes y relaciones más significativas. No es una mejora. Es una revolución.

Preguntas frecuentes relacionadas con la coexistencia de WhatsApp

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes de los expertos empresariales de WhatsApp sobre la coexistencia en WhatsApp.

¿Qué significa WhatsApp Coexistence?

Permite que varios agentes de ventas o soporte respondan a los clientes. Simultáneamente desde diferentes dispositivos, sin perder el historial de chat ni romper la interfaz nativa de WhatsApp. Esto significa que todo tu equipo puede gestionar las conversaciones con los clientes en tiempo real en ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles. Sin dejar de cumplir al 100% las políticas de WhatsApp.

¿Cómo mejora WhatsApp Coexistence las ventas B2C?

Permitiendo que varios agentes respondan desde el mismo número de WhatsApp. La coexistencia reduce el tiempo de respuesta de los clientes potenciales de horas a segundos. Los representantes de ventas no vuelven a perderse un chat, lo que aumenta directamente las tasas de conversión y la satisfacción de los clientes, factores fundamentales para aumentar las ventas B2C.

¿WhatsApp Coexistence es compatible oficialmente con WhatsApp?

La tecnología de coexistencia de Eazybe se adhiere totalmente a los marcos oficiales de API empresariales y en la nube de WhatsApp. No es necesario cambiar tu número ni infringir la política: sincroniza los mensajes de forma segura entre las capas oficiales.

¿Puedo usar WhatsApp Coexistence con mi número de empresa actual?

Una de las principales ventajas de la coexistencia es la continuidad. No es necesario migrar ni cambiar de número. Tu número actual de WhatsApp Business permanece activo mientras tu equipo obtiene acceso compartido y herramientas mejoradas a través del middleware de Eazybe.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Coexistence, Business App y Cloud API?

Si bien la aplicación empresarial está limitada a un usuario y dispositivo, y la API de la nube necesita una configuración de desarrollador sin historial de chat, Coexistence combina ambos mundos. Mantiene la interfaz móvil de la aplicación y añade funciones de automatización, gestión de relaciones con múltiples agentes y CRM desde la API.

¿Cómo puede Eazybe ayudar a mi empresa a implementar WhatsApp Coexistence?

La extensión de Whatsapp Chrome y el panel de control en la nube de Eazybe. Conecta tu aplicación WhatsApp Business y tu API en la nube en menos de 30 minutos. No se necesita codificación, servidores ni infraestructura. Tus equipos de ventas y soporte pueden empezar a gestionar los chats de WhatsApp directamente desde sus navegadores, Gmail o herramientas de CRM.

¿La coexistencia de WhatsApp es segura para los datos de los clientes?

Las soluciones de coexistencia como Eazybe actúan como middleware sin almacenar los mensajes. Todas las conversaciones permanecen cifradas de extremo a extremo dentro del ecosistema oficial de WhatsApp. Garantizar la privacidad y el cumplimiento de las normativas de datos, como el RGPD.

¿Qué herramientas de CRM se pueden integrar con WhatsApp Coexistence a través de Eazybe?

Puedes sincronizar los chats, realizar un seguimiento del progreso de las transacciones y automatizar los seguimientos directamente desde tu CRM. Este flujo de trabajo unificado permite a los gerentes de ventas supervisar las conversaciones y asignar tareas. Mantén una visibilidad total durante todo el recorrido del cliente, todo ello con la tecnología de WhatsApp Coexistence.