Imagine: são 20h47 e um cliente em potencial envia uma mensagem para sua empresa no WhatsApp: “Esse produto ainda está em estoque? Posso entregá-lo até sexta-feira se eu fizer o pedido imediatamente?” Um comprador altamente intencionado, pronto para converter.

Mas sua única operadora do WhatsApp está fora da noite, vinculada a um único dispositivo e incapaz de que outras pessoas de sua equipe respondam. O lead já esfriou quando alguém lê a mensagem pela manhã, talvez até mesmo comprado de um concorrente.

Essa oportunidade perdida ressalta o obstáculo óbvio que as empresas B2C estão enfrentando atualmente: o WhatsApp, a plataforma de mensagens mais usada no mundo, nunca foi construído para acomodar processos de vendas e suporte baseados em equipes.

Para a maioria das empresas, o WhatsApp ainda é uma solução de agente individual. Um gargalo que impede sua capacidade de responder em tempo real, crescer de forma econômica e manter uma experiência perfeita para o cliente.

O desafio do WhatsApp: criado para um, não para equipes

O WhatsApp lidera o mundo em mensagens, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo e uma taxa de penetração de mais de 80% na maioria dos mercados em desenvolvimento. Para milhões de clientes, é o canal preferido para interagir com marcas, para suporte ao cliente, consultas pré-compra e atendimento pós-compra.

Mas o design do WhatsApp foi projetado inicialmente para ser usado por indivíduos, de um dispositivo para um número, um usuário para uma conta.

Aplicativo WhatsApp Business

Esse aplicativo permite que as empresas criem perfis e interajam com os clientes, mas está confinado a um único dispositivo e a um usuário. Os representantes de vendas não podem ter o mesmo número em vários dispositivos ou contas, o que significa que não há um ambiente de equipe compartilhado.

API de nuvem do WhatsApp

Essa API fornece automação, acesso a vários agentes e integração de CRM. Mas ele precisa de implantação técnica, geralmente requer uma mudança de número e, principalmente, não retém o histórico do bate-papo ou a interface familiar do celular. A maioria das empresas acha isso difícil de adotar ou incompatível com fluxos de trabalho. Portanto, as empresas não têm outra escolha a não ser tomar uma decisão impossível:

• Mantenha uma configuração de um dispositivo e um agente que não permita escalabilidade e capacidade de resposta.
• Ou mude para uma solução de API sofisticada que rompa a continuidade e a experiência do cliente.

O que é coexistência no WhatsApp?

A coexistência do WhatsApp se refere ao uso do aplicativo WhatsApp Business e da Cloud API ao mesmo tempo no mesmo número de telefone para permitir que vários agentes trabalhem juntos. Mantendo o histórico de conversas e a experiência nativa do usuário.

Resumindo, ele permite que toda a sua equipe de vendas visualize e responda aos bate-papos do WhatsApp em tempo real, no celular, no desktop, no CRM ou no e-mail, ao mesmo tempo:

• Compartilhando o mesmo número comercial.
• Ter um histórico completo de mensagens.
• Permanecendo totalmente de acordo com a política do WhatsApp.

Eazybe criou uma plataforma de middleware distinta que sincroniza completamente as mensagens entre as camadas Business App e Cloud API com:

• Mensagens com vários agentes a partir de qualquer dispositivo ou interface.
• Recursos de integração e automação de CRM.
• Visibilidade, propriedade e trilhas de auditoria de ponta a ponta das conversas com clientes.

Por que a coexistência do WhatsApp interromperá as vendas B2C?

1. Tempos de resposta muito mais rápidos

Pesquisas indicam que as chances de qualificar um lead diminuem 10 vezes se você responder após cinco minutos. Com a coexistência, vários membros da equipe assistem aos bate-papos recebidos ao mesmo tempo. Se um agente estiver ocupado, outro poderá assumir o controle instantaneamente, reduzindo o tempo de resposta do lead de horas para segundos.

Estudo de caso: Uma empresa de beleza D2C observou que seu tempo médio de primeira resposta diminuiu de 2 horas para menos de 4 minutos após a implementação da coexistência, resultando em um aumento de 32% em dois meses.

2. Conversas consistentes e ricas em contexto

Ao contrário das ofertas exclusivas de API que baixam o histórico de mensagens anteriores, a coexistência permite que todos os agentes visualizem todo o tópico da conversa. Isso elimina questionamentos redundantes, exasperação e perda de contexto, essenciais para estabelecer confiança e fechar negócios.

3. Entrega e colaboração perfeitas

Mesmo quando um representante de vendas não está disponível, nenhuma conversa é perdida. Outros membros da equipe podem continuar de onde a conversa parou, com a continuidade e o profissionalismo intactos.

4. Coexistência de CRM e inteligência de vendas

Ao sincronizar os bate-papos do WhatsApp com ferramentas de CRM, como; Salesforce, HubSpot e Zoho, a coexistência permite que os líderes de vendas:

• Monitore as métricas de engajamento diretamente conectadas aos negócios.
• Automatize os acompanhamentos acionados por palavras-chave ou sentimentos do bate-papo
• Crie relatórios de desempenho para maximizar os fluxos de trabalho da equipe

Leitura sugerida: Automação do WhatsApp

Como a coexistência do WhatsApp funciona nos bastidores?

A solução de coexistência da Eazybe usa uma arquitetura de várias camadas:

Tudo isso é feito sem que o número da sua empresa seja alterado ou infrinja os termos de serviço do WhatsApp. A configuração leva menos de 30 minutos; sem necessidade de codificação ou infraestrutura cara.

Leia também: Sincronização do bate-papo

Casos de uso do mundo real que impulsionam o crescimento

Marcas diretas ao consumidor (D2C)

As marcas D2C em rápido crescimento usam a coexistência com o WhatsApp para lidar com consultas de pedidos, notificações de reabastecimento e campanhas lideradas por influenciadores. As consultas dos clientes passam automaticamente por turnos e equipes com capacidade de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Fornecedores de logística e entrega

Para entregas de última milha, os clientes geralmente solicitam reagendamentos ou atrasos. A coexistência permite que os agentes regionais compartilhem visibilidade nas mesmas conversas, aumentando a satisfação do cliente e a adesão ao SLA.

Educação e EdTech

As equipes de admissão, finanças e suporte trabalham juntas gerenciando as consultas do WhatsApp usando a coexistência, fornecendo respostas oportunas e uniformes, sem duplicação ou perda de mensagens.

Coexistência do WhatsApp versus alternativas: por que é a melhor das duas

O modelo de coexistência da Eazybe inclui a interface de usuário intuitiva e o histórico de bate-papo do Business App e a capacidade de automação e multiagentes da API Cloud, eliminando as compensações típicas.

Leitura sugerida: Análise de conversas da HubSpot

Atendendo às expectativas dos clientes modernos com a coexistência do WhatsApp

Os consumidores de hoje esperam uma comunicação instantânea e personalizada. As mensagens satisfazem quatro necessidades psicológicas básicas:

• Disponibilidade: Estar acessível onde eles já interagem.
• Relevância: Receber respostas ajustadas aos bate-papos anteriores.
• Continuidade: Evite a repetição ou a perda de contexto em diferentes interações.
• Agência: Senso de controle sobre a conversa, não apressado ou negligenciado.

A coexistência do WhatsApp permite que as organizações atendam a esses requisitos em grande escala, aumentando a fidelidade do cliente e o valor vitalício.

Coexistência com o WhatsApp: o futuro do engajamento do cliente

O WhatsApp é mais do que um aplicativo de bate-papo; está rapidamente se tornando o sistema nervoso central do engajamento do cliente. Mas, para liberar todo o seu potencial, as empresas devem ir além dos modelos de usuário único. A coexistência é o futuro. Ele transforma o WhatsApp em uma plataforma de vendas colaborativa, combinando perfeitamente interações humanas e automatizadas.

Veredicto final: Por que a coexistência do WhatsApp é uma revolução nas vendas

Se sua equipe de vendas tem dificuldades com as limitações de usuário único do WhatsApp, você está perdendo leads valiosos e arriscando a frustração do cliente. O WhatsApp Coexistence corrige isso ao permitir que toda a sua equipe trabalhe em conjunto como uma só: respostas mais rápidas, vendas mais inteligentes e relacionamentos mais significativos. Não é um upgrade. É uma revolução.

Leia também: Caixa de entrada da equipe do WhatsApp

Perguntas frequentes relacionadas à coexistência do WhatsApp

Encontre respostas para perguntas comuns sobre a coexistência do WhatsApp feitas por especialistas em negócios do WhatsApp.

O que significa coexistência com o WhatsApp?

Ele permite que vários agentes de vendas ou suporte respondam aos clientes. Simultaneamente, a partir de diferentes dispositivos — sem perder o histórico de conversas ou quebrar a interface nativa do WhatsApp. Isso significa que toda a sua equipe pode lidar com as conversas com os clientes em tempo real no desktop ou no celular. Mantenha-se 100% compatível com as políticas do WhatsApp.

Como a coexistência do WhatsApp melhora as vendas B2C?

Para permitir que vários agentes respondam do mesmo número do WhatsApp. A coexistência reduz o tempo de resposta do lead de horas para segundos. Os representantes de vendas nunca mais perdem um bate-papo, o que aumenta diretamente as taxas de conversão e a satisfação do cliente — fatores essenciais para escalar as vendas B2C.

A coexistência do WhatsApp é oficialmente suportada pelo WhatsApp?

A tecnologia de coexistência da Eazybe adere totalmente às estruturas oficiais da API Business e Cloud do WhatsApp. Não é necessário alterar seu número ou violar a política — ele sincroniza as mensagens com segurança entre as camadas oficiais.

Posso usar o WhatsApp Coexistence com meu número comercial existente?

Uma das principais vantagens da coexistência é a continuidade. Você não precisa migrar ou trocar números. Seu número atual do WhatsApp Business permanece ativo enquanto sua equipe obtém acesso compartilhado e ferramentas aprimoradas por meio do middleware da Eazybe.

Qual é a diferença entre o WhatsApp Coexistence, o Business App e a Cloud API?

Embora o aplicativo Business seja limitado a um usuário e dispositivo, e a API Cloud precise ser configurada pelo desenvolvedor sem histórico de bate-papo, o Coexistence mescla os dois mundos. Ele mantém a interface otimizada para dispositivos móveis do aplicativo e adiciona recursos multiagentes, de CRM e de automação de API.

Como a Eazybe pode ajudar minha empresa a implementar a coexistência do WhatsApp?

Extensão Whatsapp para Chrome e painel na nuvem da Eazybe. Conecte seu aplicativo WhatsApp Business e sua API Cloud em menos de 30 minutos. Sem necessidade de codificação, servidores ou infraestrutura. Suas equipes de vendas e suporte podem começar a gerenciar os bate-papos do WhatsApp diretamente de seus navegadores, do Gmail ou das ferramentas de CRM.

O WhatsApp Coexistence é seguro para os dados dos clientes?

Soluções de coexistência como o Eazybe atuam como middleware sem armazenar suas mensagens. Todas as conversas permanecem criptografadas de ponta a ponta no ecossistema oficial do WhatsApp. Garantir a privacidade e a conformidade com os regulamentos de dados, como o GDPR.

Quais ferramentas de CRM podem ser integradas à coexistência do WhatsApp via Eazybe?

Você pode sincronizar bate-papos, acompanhar o progresso do negócio e automatizar os acompanhamentos diretamente do seu CRM. Esse fluxo de trabalho unificado permite que os gerentes de vendas monitorem conversas e atribuam tarefas. Mantenha visibilidade total em toda a jornada do cliente, tudo com a tecnologia WhatsApp Coexistence.