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No cenário digital moderno, as mensagens instantâneas tornaram-se parte integrante de nossas vidas, e o WhatsApp se destaca como uma das plataformas líderes neste domínio. Particularmente em países em desenvolvimento como a Índia, o WhatsApp não só transformou a comunicação pessoal, mas também ampliou o seu alcance para servir como um canal crucial para interações comerciais. Um dos principais aspectos que tornaram o WhatsApp um aplicativo preferido para muitas empresas foi a sua capacidade de fornecer OTPs (senhas de uso único) para transações e verificação seguras por email. No entanto, um desenvolvimento recente causou repercussões neste domínio – a descontinuação da opção de verificação do WhatsApp por chamada. Nesta postagem do blog, investigamos as implicações dessa mudança e exploramos possíveis soluções que as empresas podem adotar, como o uso de redes sociais como o Facebook para o contato com a empresa.
Em países como a Índia, onde a penetração dos smartphones está a aumentar rapidamente e o acesso à Internet está a tornar-se mais difundido, o WhatsApp emergiu como uma alternativa fiável aos serviços tradicionais de SMS. As empresas, especialmente em setores como bancos, finanças e comércio eletrônico, aproveitaram o WhatsApp para enviar OTPs e códigos de verificação aos seus clientes toda vez que precisam autenticar suas contas. Esta mudança da comunicação por SMS para a comunicação baseada no WhatsApp foi impulsionada pela sua conveniência, rentabilidade e entrega instantânea, atendendo tanto às empresas como aos consumidores. Essa abordagem não apenas reduziu a dependência de SMS convencionais, mas também proporcionou uma experiência perfeita para usuários que já estavam acostumados a usar o WhatsApp para comunicação pessoal. O WhatsApp, mensageiro popular do Android e iPhone (iOS), tem sido amplamente adotado como uma alternativa confiável para serviços de SMS em países em desenvolvimento, estando presente na esmagadora maioria dos smartphones nacionais. Além disso, o WhatsApp também é utilizado para transferir mensagens antigas para o novo aparelho do usuário, garantindo a autenticidade do usuário a partir do número de contato.
Como acontece com qualquer avanço tecnológico, a conveniência de usar o WhatsApp para entrega OTP traz consigo certas vulnerabilidades. Uma preocupação notável era a facilidade com que atores mal-intencionados poderiam explorar o sistema. Ao ativar o encaminhamento de chamadas no número de telefone de um alvo, um invasor pode obter acesso não autorizado à conta do WhatsApp do alvo e interceptar o OTP enviado por meio da chamada. Esta lacuna de segurança levantou alarmes sobre o potencial comprometimento de informações pessoais e financeiras sensíveis. Reconhecendo esses riscos, o WhatsApp deu um passo crucial ao descontinuar a opção Verificação por Chamada. Esta medida teve como objetivo reforçar a segurança das contas dos utilizadores e proteger os indivíduos contra tentativas de acesso não autorizado. Muitas vezes, esses invasores tentam aplicar golpes nos contatos das vítimas, pedindo dinheiro emprestado.
Embora a remoção da opção Verificação por Chamada tenha sido sem dúvida um passo no sentido de aumentar a segurança, representou um desafio para as empresas que dependiam desta funcionalidade para ativar números virtuais. Os números virtuais, frequentemente utilizados pelas empresas para diversos fins, como atendimento ao cliente e alertas de transações, normalmente não tinham a capacidade de receber mensagens SMS, tornando a rota de verificação de chamadas a única opção viável para ativar os números virtuais. Com a retirada desse recurso, as empresas enfrentaram dificuldades para verificar e ativar esses números virtuais para uso do WhatsApp. Agora, as empresas precisam encontrar soluções alternativas para ativar os números virtuais, como a utilização de aplicativos de mensagens instantâneas, por exemplo. Essas soluções alternativas podem incluir o uso de serviços de publicidade para a verificação e ativação dos números virtuais, sem a necessidade de incluir zeros (0) nem o prefixo da operadora.
Felizmente, existem soluções potenciais que as empresas podem considerar à luz desta mudança. Em primeiro lugar, alguns fornecedores de números virtuais oferecem a capacidade de receber mensagens SMS. Ao optar por tais serviços, as empresas podem superar a limitação do SMS e continuar usando a verificação baseada em SMS do WhatsApp, incluindo o envio de códigos de verificação. Alternativamente, as empresas podem explorar o uso de soluções API do WhatsApp. Embora não sejam um substituto de conversação, as soluções de API ainda podem facilitar a entrega de notificações importantes e mensagens transacionais aos usuários, garantindo um nível de envolvimento mesmo sem a configuração tradicional do WhatsApp. Além disso, é importante que as empresas estejam cientes dos seus direitos e obrigações ao utilizar o WhatsApp como plataforma de comunicação com os clientes. Selecione a melhor opção de acordo com as necessidades da sua empresa.
A descontinuação da opção Verificação do WhatsApp por Chamada reflete o compromisso da plataforma em aumentar a segurança e privacidade do usuário. Esta mudança, embora essencial, levou as empresas a repensar as suas estratégias de verificação, especialmente aquelas que dependem de números virtuais sem capacidades de SMS. À medida que o cenário digital evolui, é crucial que as empresas se adaptem e explorem soluções alternativas que se alinhem com a dinâmica em mudança da comunicação segura. Ao adotar abordagens inovadoras e manter-se informadas sobre os desenvolvimentos mais recentes, as empresas podem continuar a aproveitar o poder do WhatsApp, ao mesmo tempo que mantêm os mais elevados padrões de segurança. Caso não tenha recebido a mensagem de texto original após a contagem regressiva de cinco minutos da primeira tentativa de envio, é possível utilizar a chamada telefônica como método alternativo de verificação para solucionar esse problema. Toda vez que você precisa fazer login na sua conta do WhatsApp o aplicativo envia um código de seis dígitos por SMS para verificar o seu número e autorizar o acesso ao mensageiro. Veja aqui o que fazer quando esse código não chegar no seu aparelho.
O código de verificação do WhatsApp é um código único de seis dígitos enviado para o seu número de telefone para verificar a sua identidade ao configurar o WhatsApp em um novo dispositivo.
Se você não recebeu o código de verificação do WhatsApp, verifique se o número de telefone inserido está correto. Além disso, certifique-se de que seu telefone tenha uma conexão estável à rede para receber o SMS.
O WhatsApp geralmente envia o código de verificação por SMS. Não é possível receber o código de verificação pelo Gmail, pois ele é enviado para o seu número de telefone.
Para verificar o WhatsApp Business, siga as mesmas etapas de verificação do WhatsApp pessoal. Você receberá um código de verificação via SMS.
Se você não receber o código de verificação do WhatsApp, verifique sua conexão com a internet e o número de telefone inserido. Você também pode solicitar o reenvio do código ou optar pelo método de ligação telefônica para receber o código.
Você não pode gerar manualmente um novo código de verificação do WhatsApp. Eles são automaticamente gerados e enviados quando você configura o WhatsApp em um novo dispositivo.
A mensagem de verificação do WhatsApp é o SMS que contém o código de verificação de seis dígitos necessário para concluir o processo de registro no WhatsApp.
